よくあるご質問FAQ

ご予約システム上、延長オプションにて最大7泊までお選びいただけます。

・7泊以上の長期レンタルをご希望の場合は、「お問い合わせ」フォームより事前にご相談ください。

・次のお客様へのレンタル予定がない場合に限り、延長が可能です。

・予期せぬ悪天候や体調不良などにより、商品到着後にレンタル期間の延長をご希望の場合は、次のお客様へのレンタル予定がない場合に限り、延長が可能でございます。ご希望の際は、お早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
　事前のご連絡なく返却期日を過ぎた場合は、1泊につきレンタル料金の100％を延滞料金としてご請求いたします。

ご利用日の最短6日前までにご注文をお願いいたします。

遠方地域（北海道・沖縄など）のお客様は、お届けに日数がかかるため、より余裕をもってご注文ください。

レンタル商品の往復送料は、すべて当店が負担いたします。

ただし、下記の地域につきましては、別途追加往復送料をご注文時に自動加算させていただきます。

• 北海道：＋¥2,000（税込）
• 沖縄県：＋¥1,000（税込）

はい。事前のご連絡なく返却期日を過ぎた場合は、1泊につきレンタル料金の100％を延滞料金としてご請求いたします。

なお、予期せぬ悪天候や体調不良などにより延長をご希望の場合は、次のお客様へのレンタル予定がない場合に限り、延長が可能な場合がございます。その際は、お早めに「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。

事前にご連絡をいただき、延長が可能な場合は、延滞料金ではなく、通常の延泊料金にてご案内いたします。

状態ランクS
　非常に状態が良くとても綺麗な商品です。まったく問題なくご着用いただけます。

状態ランクA
　状態が良く綺麗な商品です。軽微な難はありますが、問題なくご着用いただけます。

状態ランクB
　染みや汚れ、着用感などが多少ある商品です。十分にご着用いただけます。

状態ランクC
　目立つ染みや汚れ、黄変、着用感などがある商品です。ご着用は可能ですが、ご承諾いただいた上でご注文ください。

誠に恐れ入りますが、当店はオンラインショップのみでのご案内となっており、実店舗がないため、事前のご試着や下見は承っておりません。

各商品ページに詳しいサイズを掲載しておりますので、お手持ちのメジャーで実寸を測り、照らし合わせながらご確認ください。

• ・上衣は「裄丈」を基準にご確認ください。
  裄丈は手首付近を基準に、±3cm前後を目安としております。
• ・肩上げなど加工によるサイズ調整は行わず、そのままご着用ください。
• ・袴やスカートなどの下衣は「総丈」を基準にご確認ください。
  くるぶしより約3cm短い長さが、すっきりと美しくご着用いただける目安です。

万が一、丈が長く感じられる場合は、転倒防止のためハイウエスト気味に着用していただくことをおすすめしております。

「もしも」の時も、大切な一日を安心してお過ごしいただくための補償サービスです。
詳細は、 安心パックとは ページをご覧ください。

水洗いやシミ抜きなどの処置はせず、そのままの状態でご返送ください。

水分がついた場合は、布等で軽く水分のみ吸い取ってください。

誠に恐れ入りますが、商品ごとに規定の段ボールをご用意しているため、複数商品の同梱はできかねます。

また、ご返送の際も、お届け時にその箱に入っていた商品以外は同梱せず、商品ごとに返却くださいますようお願いいたします。

はい、可能です。

ご注文前に、お届け先へ商品が届く旨を事前にご確認・ご共有いただき、了承を得たうえでご注文手続きをお願いいたします。

• 撮影スタジオへお届けの場合
• ・お届け先住所
• ・スタジオ名
• ・ご担当者様名
• ・お電話番号
• ホテルへお届けの場合
  
• ・ホテル名
• ・ご住所
• ・ご宿泊日
• ・ご宿泊者予約名

上記内容を、ご注文画面の備考欄へご記入ください。

はい、可能です。

ご指定の営業所名、郵便番号、住所、電話番号を備考欄へご記入ください。

はい、可能です。

ただし、クロネコメンバーズへのご登録が必要となり、当店からの発送完了後に、お客様ご自身でコンビニ受け取りへの変更手続きを行っていただく形となります。

なお、コンビニ受け取りへ変更された場合、ご指定日に商品が到着しない可能性が高くなるため、当店としては推奨しておりません。

万が一、お受け取りができなかった場合につきましては、誠に恐れ入りますが、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

発送完了時にお送りしている「発送完了メール」に、送り状番号を記載しております。

お手数ですが、そちらの番号をご確認のうえ、ヤマト運輸の担当営業所へ直接お問い合わせください。

誠に恐れ入りますが、受取先不在やお客様のご事情により商品をお受け取りいただけなかった場合（宅配ボックスが満室だった場合を含みます）、ご注文のキャンセルおよびご返金は承っておりません。

また、宅配業者の事情や、天候・自然災害などの不可抗力によりお届けができなかった場合につきましても、同様にご返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

はい、可能です。

ヤマト運輸取扱店からの発送であれば、全国どこからでもご返却いただけます。

ご旅行先やご実家など、商品の受け取り先と異なる都道府県からでも問題ございませんので、ご安心ください。

ご利用日の翌日正午までに、商品に同梱の「商品チェックリスト」にて、返却商品がすべて揃っているかご確認のうえ、

お届け時の段ボールに商品を入れ、同梱の着払い伝票を使用してヤマト運輸取扱店からご返送ください。

• クリーニングは当店にて行いますので、お客様ご自身で行っていただく必要はございません。
• 万が一汚れてしまった場合でも、お客様ご自身で洗濯等は行わず、そのままご返却ください。

はい、畳み方は届いたときと同じでなくても問題ございません。

商品が段ボールに無理なく収まる状態であれば、自己流で畳んでいただいて大丈夫です。

ただし、強く押し込んだり、極端に小さく折り畳んだりせず、帯などは型崩れしないよう優しくまとめてご返却ください。

到着指定日・指定時間は、空欄のままで問題ございません。

発送時に営業所やコンビニで確認された場合は、「最短での配送」をご指定ください。

レンタル商品の返却は、原則として商品に同梱のヤマト運輸の着払い伝票を使用し、ヤマト運輸取扱店からのご返却をお願いしております。

やむを得ない事情により他の配送業者からご返却されたい場合は、その配送業者の元払い伝票にて（返却送料はお客様ご負担）ご返送いただければ問題ありません。

なお、ヤマト運輸以外の着払い伝票で返送されました場合には、その送料を後日ご請求いたしますので、あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、レンタル商品の買取は原則として行っておりません。

ただし、商品をお気に召していただいた場合には、状況によりご相談を承れる場合がございます。

また、レンタル期間中に汚損・破損・紛失等が生じた場合には、当店より買取をお願いする場合がございます。

いずれの場合も、着物の状態を確認のうえ査定金額を算出いたしますので、まずは「お問い合わせ」フォームよりご相談ください。

• 当店の商品は、商用利用が可能な衣装です。
• スタジオ貸出し衣装としてのご使用をはじめ、広告・SNS・Webサイト・販促物などへの使用についても、特別なお申込みや追加料金は不要です。どうぞ自由にご活用ください。
• 商品のデザイン自体の複製・転売・模倣を目的とした使用はご遠慮ください。